Der Kunde hat das Recht, ein Produkt zu reklamieren, wenn es sich als fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß erweist.
Die Reklamation ist per E-Mail zu richten an: kontakt@moebeltraume.de, unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und unter Beifügung von Fotos, die das Problem zeigen.
Nach Eingang der Reklamation werden wir diese prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.
Wenn das Produkt zur Überprüfung zurückgeschickt werden muss, senden wir dem Kunden ein Rücksendeetikett, das ausgedruckt und auf die Verpackung geklebt wird.
Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation oder der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Wird die Reklamation akzeptiert, erhält der Kunde je nach Möglichkeit ein repariertes Produkt, ein neues Exemplar oder eine Rückerstattung.
Wird die Beschwerde abgelehnt, informieren wir den Kunden über die Gründe für diese Entscheidung und die Möglichkeiten für weitere Maßnahmen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Beschwerde haben, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@moebeltraume.de.
